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常见问题

1、客户购买的产品在商城上没有,如何处理?

答:商城会安排在一个期限内,快速给客户调货。

2、如果客户购买的产品多数为商城没有的,如何处理?

答:商城会定期做数据分析,灵活安排畅销产品上线,更换线上产品。

3、商城之外产品下单之后,多久到货?

答:本地客户一般在3个工作日内到货,超过3日,我们将免费为您提供备用产品直至货物到达。

4、问:东方红商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:东方红商城所售商品都是正品行货,凭东方红出货明细单,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。东方红商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到东方红商城任一门店享受售后服务。      

5、问:购买的商品能开发票吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?  
    答:东方红商城所售商品都是正品行货,每张订单均可开普通增值税发票”,此发票可用作单位报销凭证,发票金额含配送费。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》等证件复印件后,可向东方红要求开具增值税发票。 
6、问:快递费是多少?

区域

快递收费标准

合肥地区

单笔订单≥100元,免运费;

单笔订单<100元,收基础运费10元;

合肥市外区域

单笔订单≥200元,免运费;

单笔订单<200元,免基础运费,收续重运费:续重单价5元/kg;

备注:订购的商品缺货时,东方红的客服人员会和您沟通,由于缺货原因部分出库的订单不满百,配送费用不会另行收取。缺货商品到货后,由客服人员第一时间与您确认配送区域和时间。

    答:东方红商城支持上门提货,上门提货支持现金、支付宝、微信等支付方式。东方红商城门店营业时间一律为:周一至周六,08:30 - 18:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。  7、问:上门提货支持刷卡吗? 周末可以自提吗? 

8、问:收货时发现问题可以拒收吗?
    答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。 
9、问:下单后,我能做什么? 
    答:如果是在线支付,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货, 在“订单列表”中找到您的订单,可以随时查看订单处理状态,做好收货准备。 
10、问:为什么我无法登陆商城? 
    答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。 
11、问:产品如何保修 ? 
    答:东方红商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。 
12、问:订单得到确认后我该做什么? 
    答:按照订单所提示的实际付款金额付款即可。 
13、问:非商品自身质量问题是否可以退货? 
    答:部分商品在不影响二次销售的情况下,客户自行承担运费,是可以办理退货的。 
14、问:怎样咨询商品的详细信息? 
    答:您可即时联系我们的在线客服咨询,或联系您的客服专员咨询。 

15、问:工作时间? 

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周六08:30至18:00;
    注:如遇国家法定节假日,则以东方红商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。 
16、问:商品包装问题? 
    答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接线上咨询我司客服。